O sector dos seguros é uma das áreas que mais tem demorado a realizar a transformação digital, muitas têm sido as resistências que têm feito com que o sector não dê o salto.
Sendo uma área onde o atendimento ao cliente e a resposta às necessidades é fundamental, o sector necessita de reunir as tecnologias necessárias para poder evoluir e progredir.
Quantas vezes possuímos problemas de comunicação com a nossa seguradora? Quantas vezes precisamos de documentos, informações e decisões, que demoram uma eternidade?
A experiência do cliente, dita muitas das vezes a sua fidelização com o comerciante, desta forma, é importante que as seguradoras concentrem todas as suas energias no atendimento e satisfação do cliente.
Embora, a situação epidemiológica de Covid-19 tenha impulsionado a transformação digital no sector dos seguros é necessário que a mesma seja realizada de uma forma mais profunda e revolucionária.
A transformação digital no sector dos seguros, permitirá que as companhias se tornem mais eficientes, ágeis, flexíveis e redimensionáveis.
Contudo, é necessário que antes do setor dos seguros avançar para a evolução digital, é necessário realizar uma avaliação da maturidade digital das empresas. Desta forma, será possível compreender em que estádio se encontra a companhia e quais as ferramentas necessárias para que a transição seja realizada de forma correta e eficaz.
Através da transformação digital é possível que as seguradoras aloquem os seus colaboradores a tarefas de maior valor acrescentado e de maior interesse para o core business da empresa.
A inteligência artificial e a automação de processos, são duas tecnologias que, implementadas corretamente, poderão fazer toda a diferença na dinâmica e na resposta aos clientes.
Embora a transformação digital possa trazer inúmeras vantagens e competências é necessário que não seja vista como uma solução única, a mesma terá de ser pensada de forma individual e personalizada.
O sector dos seguros e a TBFiles
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