CLIENTES
Resultados positivos em mais de 10 setores
MAIS DE 600 CLIENTES
DISTRIBUÍDOS POR 3 PAÍSES
DISTRIBUÍDOS POR 3 PAÍSES
Cerca de 100 colaboradores gerem diariamente mais de 600 clientes. A TBFiles tem centros de operações no Porto, Lisboa, Maputo e Angola, que se encontram disponíveis 24h/dia, 7 dias por semana, o que permite respeitar os níveis de serviço mais exigentes.
Caso de Sucesso - Sport Zone
- O CLIENTE
- A Sport Zone é uma das maiores empresas de retalho desportivo em Portugal, com atuação tanto no mercado nacional como internacional. Iniciou as suas operações em 1997, tendo o grupo Sonae como promotor. Conta com mais de 1750 colaboradores distribuídos por mais de 110 lojas, tanto dentro como fora de Portugal, oferecendo uma variedade de mais de 300 marcas de artigos desportivos para atletas, incluindo marcas próprias e reconhecidas internacionalmente, como Nike, Adidas, Reebok e Puma.
- O DESAFIO
- Para aumentar os níveis de fidelização dos clientes nacionais e internacionais, a Sport Zone começou a sentir a necessidade de redefinir a estratégia do programa de fidelização e as vantagens associadas ao Cartão de Cliente. Além disso, necessitava de uma solução que garantisse a segurança, abrangência mundial das operações, privacidade e acessibilidade de todo o processo de fidelização.
- A SOLUÇÃO
- Ao desmaterializar e otimizar todos os processos associados ao Cartão de Cliente em vários idiomas, a TBFiles desempenha um papel importante na flexibilização e agilidade da área de fidelização da Sport Zone. Ao simplificar todo o processo de adesão e torná-lo online, a solução implementada pela TBFiles permitiu o aumento das taxas de adesão ao programa de fidelização e o aumento das vendas médias por cliente.
OUÇA A VOZ DA EXPERIÊNCIA
VIAGENS ABREU
RPA - Robotic Process Automation
Descubra como a Viagens Abreu conseguiu melhorar o tempo de resposta ao cliente, através de robots administrativos que interpretam automaticamente o conteúdo dos emails dos clientes, com recurso ao serviço de RPA da TBFiles.
CATÓLICA PORTO BUSINESS SCHOOL
BPO - Business Process Outsourcing
Descubra como a Católica Porto Business School conseguiu criar uma plataforma de avaliação de docentes, que permite otimizar tempo e garantir a confidencialidade de dados, com recurso ao serviço de BPO - Business Process Outsoursing da TBFiles.
LUZ SAÚDE GROUP
GESTÃO DOCUMENTAL
Saiba como a Luz Saúde Group conseguiu melhorar o tempo de resposta aos pacientes através da digitalização de documentos, que permite que todo o corpo clínico tenha à sua disposição, a qualquer hora do dia, informação sobre os pacientes.