CLIENTES

Resultados positivos em mais de 10 setores
HOME/CLIENTES

Caso de Sucesso - Sport Zone

O CLIENTE
A Sport Zone é uma das maiores empresas de retalho desportivo em Portugal, com atuação tanto no mercado nacional como internacional. Iniciou as suas operações em 1997, tendo o grupo Sonae como promotor. Conta com mais de 1750 colaboradores distribuídos por mais de 110 lojas, tanto dentro como fora de Portugal, oferecendo uma variedade de mais de 300 marcas de artigos desportivos para atletas, incluindo marcas próprias e reconhecidas internacionalmente, como Nike, Adidas, Reebok e Puma.
O DESAFIO
Para aumentar os níveis de fidelização dos clientes nacionais e internacionais, a Sport Zone começou a sentir a necessidade de redefinir a estratégia do programa de fidelização e as vantagens associadas ao Cartão de Cliente. Além disso, necessitava de uma solução que garantisse a segurança, abrangência mundial das operações, privacidade e acessibilidade de todo o processo de fidelização.
A SOLUÇÃO
Ao desmaterializar e otimizar todos os processos associados ao Cartão de Cliente em vários idiomas, a TBFiles desempenha um papel importante na flexibilização e agilidade da área de fidelização da Sport Zone. Ao simplificar todo o processo de adesão e torná-lo online, a solução implementada pela TBFiles permitiu o aumento das taxas de adesão ao programa de fidelização e o aumento das vendas médias por cliente.

OUÇA A VOZ DA EXPERIÊNCIA